Einfach zum Nachdenken

  • Das Komische am Leben ist:
    Wenn man darauf besteht, nur das Beste zu bekommen, dann bekommt man es häufig auch.
    ( W. Somerset Maugham )

ReklamationsGespräche

So sehr sich Unternehmen auch bemühen, Fehler und Reklamationen sind nicht immer vermeidbar. Die Unzufriedenheit der Kunden als automatische Konsequenz kann jedoch verhindert werden.

Hier verbessern FührungsKräfte und MitArbeiter anhand von praxisnahen Übungen ihre Kompetenz, Reklamationsgespräche in Servicegespräche umzuwandeln.